传承敬老爱老中华美德 打造“有温度”的金融服务 | 西宁晚报

工商银行西宁城东支行营业室积极响应关于推进适老化金融服务的号召，秉持“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，切实提升老年客户金融服务体验，从网点环境、服务流程、智能设备、人文关怀等多个维度持续优化升级，全力打造“有温度”的适老化金融服务体系，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果。

打造“适老”服务环境  让服务更贴心

工行西宁城东支行营业室设置老年客户服务专区，配备适老化座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。网点内还安排专人引导，确保老年客户进出安全便捷。关键步骤有专人提示，减少老年客户操作难度，让老年客户感受贴心的服务。

优化“适老”服务流程  让业务更省心

对于行动不便的老年客户，提供“上门服务”等特色服务，切实解决老年客户实际困难。大堂经理主动识别老年客户需求，提供“一对一”全流程陪伴服务，协助老年客户完成业务办理，耐心解答疑问，消除操作顾虑。保留纸质存折、存单业务办理渠道，柜面人工服务持续优化，充分尊重老年客户习惯，确保服务“不断档”。

推广“适老”智能应用  让科技更暖心

手机银行“幸福生活版”，推出专属老年客户的手机银行版本，界面更简洁、功能更聚焦，重点突出账户查询、转账汇款、生活缴费等常用功能，通过现场教学、视频演示等方式，帮助老年客户掌握手机银行、自助设备等基本操作，增强老年客户共享金融科技成果的信心。

   工行西宁城东支行营业室自适老化服务工作推进以来，老年客户对网点环境、服务效率、智能设备使用体验等方面给予高度评价，也吸引了越来越多的老年客户到点办理业务。未来，西宁城东支行营业室将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，持续迭代适老化服务举措，不断完善“线上+线下”“金融+非金融”的适老服务体系，努力让每一位老年客户感受到“暖心、省心、安心、舒心”的金融服务体验，为构建老年友好型社会贡献更多金融力量。

稿件来源： 工商银行西宁城东支行