工行西宁城西文汇路支行以有温度的服务 打造客户身边的“财富驿站” | 西宁晚报

工行西宁城西文汇路支行始终以客户需求为核心，从流程优化、人文关怀、价值延伸三大维度深耕服务，推动网点从传统金融交易场所，向集高效、温暖、专业于一体的“客户金融生活驿站”转型，用优质服务赢得客户信赖。

优化服务流程，让效率“快起来”

面对养老金发放、年末业务高峰等时段带来的客流压力，城西文汇路支行以智慧运营与精细管理破解“等候难题”，确保服务高效有序。一方面，增开智能柜员机辅助岗，安排专人引导客户办理简单现金及非现金业务，直接缩短客户等候时长；另一方面，推行“首问负责制”与“限时办结”服务标准，确保客户咨询与业务办理高效顺畅。同时，针对大额取现、转账汇款等重点业务提前预判、做好预案，即便在资金流动高峰期，柜面服务依旧忙而不乱，以专业运营彰显工行实力。

注入人文关怀，让服务“暖起来”

城西文汇路支行深知金融服务不止于“交易”，更在于“交心”，将人文关怀融入服务每一处细节。针对老年及特殊客群，构建"一对一"全流程服务体系，在耐心协助他们使用智能设备的同时，更通过常态化的金融知识微沙龙、反诈案例讲解，帮助他们安心跨越“数字鸿沟”。此外，在服务中融入情感化设计：节日时的一句问候、雨天里的一把伞、等候时的一杯温水、行动不便时的一次搀扶，这些细微举动持续提升客户情感认同，让网点成为传递信任的温暖空间。

延伸服务价值，让连接“深起来”

城西文汇路支行突破传统交易型服务边界，把每一次客户接触都转化为价值创造的契机。顺应年末客户资金规划需求，鼓励全员化身“财富管家”，在厅堂通过主题微沙龙、一对一咨询等形式，主动为客户分析资金动向，并围绕资产保值增值的核心需求，精准匹配如“添利宝”、特色定期存款及线上财富管理产品等综合金融方案。通过“业务办理+资产配置+金融教育”三位一体的服务模式，有效将短期的业务流量转化为长期的信任关系，为网点的高质量发展构筑了坚实的护城河。

通过系统性的服务升级，不仅高效应对了年末业务高峰，更在客户心中烙下"专业可信赖、服务有温度"的品牌印记。未来，工行西宁城西文汇路支行将继续以客户需求为导向，创新服务模式、提升服务质效，用更优质的金融服务助力客户实现美好生活，为地方经济发展注入更多工行力量。

稿件来源：工行西宁城西文汇路支行