精准响应需求 延伸服务触角——工行湟中支行暖心上门服务获客户赞誉 | 西宁晚报

在金融服务日益注重人文关怀的今天，工行湟中支行营业室再次以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。2025年10月28日，网点工作人员主动走出网点，前往一位身体不便的老人家中，为其高效、便捷地完成了借记卡换卡不换号启用业务，赢得了客户的高度赞誉。

该老年客户因年事已高且患有慢性疾病，身体虚弱、行动不便，不便到网点办理到期借记卡更换手续。了解到这一情况后，网点迅速响应，立即安排人员组成服务小组，携带外派设备，利用午休时间上门提供服务。出发前，工作人员仔细核对了所有流程细节，调试外派设备确保整个操作过程合规。业务过程中，工作人员首先耐心询问了老人的身体状况，并简要介绍了此次服务的具体内容及步骤，让老人感到安心。随后，他们验证身份信息、拍照留存影像资料、录入新卡启用事项，每一步都严谨细致，同时用通俗易懂的语言向老人解释正在进行的操作，保证透明度和互动性，成功为老人办理了换卡不换号启用业务。

在整个过程中，工作人员展现出极高的专业素养和服务热情，不仅解决了老人的实际困难，还缓解了老人因病痛带来的心理压力，使原本可能枯燥的业务办理变成了一场温馨的交流，老人及其家人对此深表感激，连连称赞工行湟中支行的贴心举措。

此次上门服务不仅是工行湟中支行践行社会责任、提升服务质量的一个缩影，也是其持续优化适老化金融服务的体现。随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人面临着类似的金融需求挑战。为此，工行湟中支行不断创新服务模式，推出了一系列针对老年客户的便利措施，包括简化业务流程、增设无障碍设施、开展金融知识普及讲座等，旨在构建更加友好、包容的金融服务环境。未来，该行将继续秉承“以人为本”的原则，不断探索和完善针对特殊群体的服务机制，努力让每一位客户都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。

稿件来源： 工商银行西宁湟中支行营业室