工行西宁昆仑路中支行：暖心服务显担当 上门解忧获赞誉 | 西宁晚报

近日，工行西宁昆仑路中支行以一次暖心的上门服务，为一位行动不便的老人解了燃眉之急，赢得了客户及家属的高度赞誉。

据了解，该客户因家中老人长期卧床，无法亲自前往银行网点办理银行卡密码重置业务，而老人的养老金、医保补贴等资金均依赖该卡支取，情况十分紧急。得知这一情况后，工行西宁昆仑路中支行迅速响应，安排两名工作人员携带便携设备，利用下班时间前往老人家中，现场为其办理密码重置业务。

办理过程中，工作人员严格遵循业务规范，耐心核实老人身份信息，并细致指导其完成签字确认等流程。业务办理完毕后，工作人员还主动向老人及家属讲解银行卡使用注意事项，并提醒他们遇到任何金融问题可随时联系网点寻求帮助。客户家属感动地表示：“真是太感谢你们了，特意上门帮我们解决难题，你们的服务太暖心了！”

工行西宁昆仑路中支行始终关注老年客户及特殊群体的金融需求，通过优化服务流程、开通绿色通道、提供上门服务等方式，切实解决客户的实际困难。此次上门服务不仅体现了该行“以客为尊”的服务理念，更展现了金融机构的社会责任与担当。

下一步，工行西宁昆仑路中支行将继续深化服务创新，聚焦不同群体的差异化需求，以更专业、更高效、更贴心的金融服务守护客户权益，用实际行动践行“金融为民”的初心。

稿件来源：工行西宁昆仑路中支行