工行格尔木支行适老化设施再升级 暖心细节诠释“客户至上”理念 | 西宁晚报

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家关于提升老年人金融服务便利化的号召，工行格尔木支行持续对辖内网点适老化服务设施进行了全面细致的升级优化。在原有便民及适老设施基础上，对全辖7家网点增配了安全稳固的辅助起身器、三种度数的老花镜、便捷实用的拐杖固定装置、显示清晰的大字版计算器、报刊架，以及提供腰部支撑的舒适靠枕等多项适老物品，致力于从细微处提升老年客户群体的服务体验，此举获得了前来办理业务的老年客户的普遍赞誉。

此次升级改造紧密围绕老年客户的真实需求与使用痛点展开。辅助起身器采用防滑设计，为行动不便的客户起身离座提供了安全助力；精心准备的三档（100度、150度、200度）度数老花镜，配合放大字体、按键清晰的计算器，有效解决了老年客户在阅读单据、操作设备时的视力困扰；贴心的拐杖固定装置消除了随身物品倾倒带来的不便与隐患；报刊架不仅提供报纸、适老读物、更放置了通俗易懂的金融知识普及和风险防范材料，体现了工商银行对老年客户身心健康与金融安全的双重关怀。同时，支行将持续强化“爱心专员”机制，确保老年客户在业务办理的全流程都能感受到专业、耐心、细致的陪伴式服务。

该举措是工行格尔木支行深化“客户为尊，服务如意”服务文化建设的又一具体实践。通过精心优化服务动线、营造舒适环境等系列行动，工行格尔木支行着力打造有温度的适老金融服务场景，切实履行服务社会民生的责任担当。未来格尔木支行将持续探索服务创新，加强员工在老年金融、沟通技巧等方面的专项培训，不断完善“传统服务兜底保障、便利设施适老并行”的综合服务体系，为构建老年友好型社会和推动工商银行基业长青贡献力量。

稿件来源：工行格尔木支行办公室