深夜奔赴解民忧：工行城西海湖支行金融服务护航群众就医 | 西宁晚报

近日，工行城西海湖支行高效处置一起紧急账户管控业务，深夜加急为异地就医客户解除银行卡风控限制，及时保障客户手术缴费需求，以快速响应、贴心服务传递金融温度。

6月22日22时许，网点负责人收到95588客服推送风险预警，辖区一名客户银行卡触发风控管控，账户转账、消费功能全部受限。工作人员第一时间致电客户核实情况，得知客户此刻正在山东某医院住院，即将开展手术，急需使用银行卡缴纳手术相关费用，账户受限直接耽误诊疗安排，客户万分焦急，情况十分紧迫。

群众急难愁盼就是金融服务的首要任务。网点立刻启动特事特办应急处置预案，严格落实双人办理风控业务规范。考虑到客户身处外地医院，无法亲临网点线下办理，工作人员主动添加客户微信，远程指导客户通过手机银行线上风控渠道上传身份证等佐证材料，逐项核实客户身份信息、资金用途、住院就医凭证，提前完成线上资料预审，梳理全流程办理要点，最大限度压缩现场业务办理时长。

线上资料核验无误后，网点负责人与经办员工连夜赶赴网点，严格遵照风控管理规范，逐项完成账户风险排查、信息交叉核验、管控解除全套流程，依规高效办结全部业务，顺利解除客户账户限制，银行卡支付功能即时恢复正常。

账户恢复后，客户当即完成手术费用缴纳，手术得以如期开展。事后客户特意发来微信致谢，对网点工作人员深夜极速响应、不辞辛劳上门加急办理、高效为民排忧解难的负责态度由衷感动，高度认可工行主动靠前、急群众之所急的暖心金融服务。

此次深夜应急服务，充分展现了网点基层员工坚守为民初心、主动担当作为的优良作风。下一步，工行城西海湖支行将持续优化各类紧急事项应急服务举措，不断提升账户风险应急处置质效，针对群众就医、办事等突发紧急需求主动延伸金融服务，以务实暖心举措践行国有大行金融为民使命。

稿件来源：工行城西海湖支行