工行城中西大街支行延时服务践行金融为民初心 | 西宁晚报

“人无信不立，业无信不兴。”契约精神是银行业的立身之本，坚守承诺是基层金融服务最朴实的底色。6月23日，城中西大街支行工作人员为一位急需办理大额存款的客户提供延时服务，用一次下班后的等候，兑现了“客户为尊、服务如意”的服务承诺。

当天下午四点，网点接到一位客户的紧急求助电话。客户即将远行，随身携带大量现金，急需存入银行卡。受路况影响，客户预计五点半才能赶到，而网点正常五点结束营业。工作人员在电话中向客户承诺：您安心赶路，我们等您。

挂断电话后，当班员工没有卡着时间轧账下班，而是暂缓手头工作，做好业务准备。下午5点10分，客户匆匆赶到，柜员快速清点现金、核对信息、办理入账，不到半小时现金存款顺利办结。

一次延时服务，表面看是延长了几十分钟的营业时间，实质是银行人对契约精神的坚守。在金融服务日益标准化、流程化的今天，制度划定了营业时间的边界，但“金融为民”的温度恰恰体现在边界之外的每一次选择。当一位携带大额现金的客户在焦急中拨通电话，电话这头的回应不是“明天再来”，而是“我们等您”——这简单的一诺，便是一份不容辜负的契约。从柜台到民心，几十分钟的等候跨越的不仅是时间的刻度，更是银行与客户之间那道信任的天堑。信守承诺不是挂在墙上的标语，而是每一次面对群众急难愁盼时伸出的那双手、亮着的那盏灯、守住的这份约定。

民之所盼，政之所向。作为国有大行，金融服务的边界不应止于营业时间表，而应延伸到客户急难愁盼的那一刻。一次延时服务，守住的不仅是一位客户的信任，更是银行与群众之间那条看不见却最坚固的纽带。

稿件来源：工行西宁城中西大街支行